Orienté processus et conforme à l'ITIL
LANDesk® Service Desk regroupe en une solution les processus de gestion des incidents, des incidentss et du changement, conformes à ITIL. La solution permet de gérer tous les types d'incident, des questions simples du type « Comment faire pour… » aux demandes de service. L'interface intuitive facile d'emploi permet une journalisation rapide et cohérente des incidents avec un minimum d'effort. Votre personnel de support ne perd plus de temps à administrer les incidents et devient donc plus efficace.
Gestion intégrée des incidents et des changements
Les processus intégrés de gestion des incidents vous permettent d'enregistrer et de suivre l'avancement des activités liées aux incidents afin de dégager des tendances, de diagnostiquer et identifier les causes premières sous-jacentes des incidents, et de créer des rapports.
LANDesk Service Desk inclut également la gestion des changements, étroitement intégrée à la gestion des incidents et des incidents, ce qui permet une traçabilité totale des causes de chaque changement. Ainsi, vous évaluez l'impact et le risque des futurs changements des biens, et fournissez un service global. Hautement configurable et adaptable aux besoins spécifiques de l'organisation, le processus de gestion des changements réduit les risques d'échec ou de mauvaise gestion des changements, qui risqueraient de perturber les activités de l'entreprise.
Amélioration de la fourniture de service
Parmi les avantages de LANDesk Service Desk :
- Réduction des coûts tout en respectant les niveaux de service requis
- Réduction des risques et gain de contrôle, par une meilleure compréhension de l'impact des changements sur les services et niveaux de service
- Augmentation de l'efficacité et de la productivité, en automatisant les processus et en permettant de redistribuer les ressources
- Accélération de l'enregistrement des incidents et meilleure résolution, associées à une réduction des incidents récurrents
- Résolution des incidents plus efficace et de meilleure qualité
- Clarté et contrôle des niveaux de service
- Meilleure prise de décision grâce aux puissants outils de gestion et de reporting
- Hautement configurable pour répondre aux besoins de l'organisation
- Solution idéale pour la prestation de services partagés en dehors du service informatique et avec d'autres organisations
- Fonctions métier qui dépassent le domaine habituel des services informatiques, par exemple la capacité de créer des processus pour les ressources humaines et les services généraux
En savoir plus
Assurez-vous que tous vos processus sont bien suivis. Contactez le représentant LANDesk le plus proche et constatez l'augmentation de productivité que LANDesk Service Desk apporte à votre personnel de support.
Fonctionnalités et Avantages
- Puissante interface utilisateur graphique
- Solution orientée processus extensible qui garantit le respect des procédures définies
- Gestion des niveaux de service qui permet de choisir automatiquement la réponse ou escalade appropriée
- Base de données de gestion des configurations (CMDB) qui stocke toutes les données liées à la gestion des services, y compris les biens et les CI (éléments de configuration)
- Fonctions de gestion des connaissances, qui permettent la capture, la création, la gestion et l'affichage automatique des connaissances dans le cadre du processus normal
- Tableaux de bord dynamiques pouvant être configurés pour afficher des données en temps réel sous forme graphique pour la surveillance et le reporting
- Fourniture d'informations de manière intuitive, basée sur les rôles, pour réduire les besoins de formation
- Communication automatique, enregistrement d'appels et facilitation du support par e-mail
- Prise en charge des meilleures pratiques et mise en conformité vis à vis des réglementations en vigueur (ITIL, Six Sigma, COBIT, Sarbanes-Oxley, etc.)
- Fonctions configurables prêtes à l'emploi pour une adaptabilité supplémentaire et la prise en charge de processus autres que l'ITIL
- Intégration transparente avec les systèmes de gestion d'entreprise, des postes de travail et du réseau leaders du marché
- Accès aux services d'intégration LANDesk et au toolkit OpenTouch pour des solutions d'intégration sur mesure
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