Assistance 24 hr/24, 7 jrs/7
LANDesk ® Self Service aide les organisations à alléger la charge de travail de leur centre d'assistance tout en améliorant l'accès de l'utilisateur aux services et au support. Via le Web, les utilisateurs finaux peuvent soumettre et suivre des incidents et demandes de service, dépanner les anomalies et se tenir au courant des informations de l'entreprise sans contacter directement le centre d'assistance.
Réduisez les coûts et augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux
LANDesk Self Service vous aide à améliorer la qualité des services que vous offrez, avec une assistance 24 h/24 et 7 jrs/7. L'introduction d'options en self-service réduit le volume d'appels au centre d'assistance et permet au personnel de communiquer proactivement aux utilisateurs finaux des informations clés.
En offrant aux utilisateurs la possibilité de se servir par eux-mêmes, vous réduisez les coûts de support, utilisez plus efficacement les ressources et améliorez la satisfaction des clients.
LANDesk Self Service vous permet de :
- Autoriser les utilisateurs à interagir directement avec le centre d'assistance, où qu'ils soient, 24 h/24 et 7 jrs/7
- Fournir des informations pertinentes et personnalisées, et publier des annonces ciblées pour des utilisateurs spécifiques
- Réduire le nombre d'incidents/de demandes incomplets ou déstructurés journalisés par e-mail
- Réduire les coûts du centre d'assistance en encourageant le self-service
- Surveiller le volume d'utilisation de chaque service pour une planification pertinente des besoins futurs
- Garantir que le personnel du centre d'assistance reste productif
- Améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction du client
En savoir plus
Exploitez la puissance de LANDesk Self Service pour réduire le volume des appels et alléger la charge de travail de votre centre d'assistance. Contactez votre représentant LANDesk le plus proche .
Fonctionnalités et Avantages
- Soumettre, mettre à jour et suivre l'évolution des incidents et demandes de service
- Afficher l'état, l'historique et la résolution des incidents et demandes, ainsi que des pages d'avis Noticeboard
- Faire des recherches dans une base de connaissances et dépanner les dysfonctionnements avant de soumettre une demande d'incident
- Communiquer proactivement avec les utilisateurs, et publier des informations personnalisées et pertinentes
- Contrôler les autorisations d'affichage, à l'aide des utilisateurs, des rôles et des permissions
- Communiquer l'image de l'entreprise à travers la personnalisation de l'aspect de l'interface
- Intégrer de façon transparente ce produit à des intranets ou sites Web existants
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