Visibilité complète des ressources

Pour garantir une utilisation efficace des ressources de votre organisation, vous devez avoir une totale visibilité des tâches et engagements actuels de vos équipes ou groupes.

Pour cela, la solution idéale s'appelle LANDesk Resource Manager. Extension de LANDesk Service Desk, LANDesk Resource Manager permet d'affecter des tâches à venir de manière à éviter les conflits de planification et à garantir que les activités planifiées sont chronométrées afin de répondre à vos accords opérationnels ou de niveau de service.

Vous pouvez affecter des tâches et des rendez-vous de manière dynamique à des individus ou à des groupes, dans le cadre du processus standard de support. De plus, la solution offre une totale visibilité des assignations et tâches en attente des différentes personnes ou groupes dans le calendrier de votre client de messagerie, sous forme de rendez-vous ou de tâches.

Réalisation d'un processus de support de bout en bout

LANDesk ® Resource Manager est souvent considéré comme le chaînon manquant au processus global de support. Depuis l'unique vue du calendrier, l'analyste qui affecte les tâches voit l'intégralité de la charge de travail et des tâches qu'il affecte aux divers groupes et membres d'équipe.

Il peut affecter des tâches et responsabilités aux personnes appropriées, et profiter de l'envoi automatique d'e-mails pour confirmer ces assignations. Une fois les tâches terminées, la mise à jour automatique du dossier au centre de support (par notification d'achèvement et remplissage de texte/commentaire) marque automatiquement la tâche ou le rendez-vous correspondant comme terminé dans le calendrier, ce qui permet d'exécuter le cycle d'un bout à l'autre avec un minimum d'effort.

En combinant cela et la possibilité d'appliquer ce niveau de collaboration à tous les groupes pertinents de l'organisation, LANDesk Resource Manager devient un élément indispensable à un groupe de support.

Garantissez le respect des niveaux de service

LANDesk Resource Manager permet :

• Allocation rapide et précise des activités pour garantir le respect des niveaux de service
• Affectation de tâches en toute confiance via l'unique vue du calendrier
• Prévention des conflits de planification et réalisation des activités comme prévu

Obtenez une visibilité totale des tâches et engagements actuels de vos équipes. Contactez le représentant LANDesk le plus proche et constatez par vous-même ce que LANDesk Resource Manager peut vous apporter, à vous et à votre organisation.